Servicedeskmedewerker / Functioneel applicatiebeheerder m/v

(Fulltime/40 uur)

 

De functie
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning, het beheer en continue verbeteren van onze diverse webapplicaties. Je verzorgt de inrichting van de webapplicaties en biedt ondersteuning aan de klanten bij het gebruik ervan.

  • Het eerste aanspreekpunt voor de diverse gebruikers van al onze producten/webapplicaties
  • Registreren en behandelen van gebruikersvragen, incidenten, service verzoeken en wensen (1e en 2e lijn ondersteuning). Voor sommige producten zijn er SLA-afspraken van toepassing.
  • Het uitvoeren van proactieve beheer taken.
  • De centrale schakel tussen onze consultants, product management, gebruikers en ontwikkelaars.
  • Uitvoeren van testwerkzaamheden rondom nieuwe releases en andere werkzaamheden die gerelateerd zijn aan het OTAP proces.
  • Het maken, uitdraaien en opleveren van periodieke rapportages en statistieken.
  • Het maken en ‘up to date’ houden van diverse documentatie.

Jouw profiel

  • Je bent leergierig en in staat om binnen korte tijd expertise te verwerven van onze producten/webapplicaties
  • Je bent klantvriendelijk en beschikt over een servicegerichte houding
  • Je vind het leuk en uitdagend om complexe situaties te ontrafelen
  • Je bent flexibel en in staat om snel te schakelen
  • Je vermogen om te kunnen meedenken met de processen en procedures van onze klanten telt zwaarder dan je technische affiniteit
  • Je bent analytisch, accuraat en stressbestendig

Verder vragen wij

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je staat nog aan het begin van je carrière.
  • Je bent een teamspeler maar ook in staat om zelfstandig te werken.
  • Communicatief vaardig; je bent een volwaardige gesprekspartner en je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Kennis van ITIL, ASL, BiSL, TMAP en SQL zijn een pré
  • Bereid om te werken in shifts tussen 8:00 en 16:30 uur of 9:30 tot 18:00 uur.

De organisatie:

Het CPI is een jonge en maatschappelijk betrokken organisatie. Op ons kantoor heerst een collegiale en informele sfeer waarin samenwerking onderling én vooral met onze klanten centraal staat. We hebben we een open en positief kritische houding naar elkaar toe. Je komt terecht in een team met vijf medewerkers en rapporteert aan de manager helpdesk.

Wij bieden:

Onze organisatie is continue in ontwikkeling. Dat betekent dat er steeds nieuwe producten bijkomen en de bestaande producten worden doorontwikkeld. Een afwisselende werkomgeving dus. Verder bieden wij natuurlijk een prima pakket arbeidsvoorwaarden met daarin o.a. een opleidingsbudget en een tegemoetkoming in de reiskosten. Tenslotte bestaat er ook altijd ruimte om te kijken naar de mogelijkheden om door te groeien.

Informatie over ons bedrijf, ons team en onze producten vind je op www.publiekeinnovatie.nl.

Interesse?

Stuur dan een sollicitatiebrief met een goede motivatie en je CV naar CPI, ter attentie van Marcel Zwager via marcel@publiekeinnovatie.nl.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marcel Zwager op telefoonnummer (0187) 64 17 47 en/of kijk je op onze website: www.publiekeinnovatie.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Blijf op de hoogte, schrijf u in voor onze nieuwsbrief

“Groeien is nu doen, wat je later kan”

Ruben van den Bosch